Informazioni sui reclami ai sensi dell’art. 10 decies del reg. ISVAP[i] 24/2008.

 

Un reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo iscritto al Registro Unico degli Intermediari assicurativi e riassicurativi (R.U.I.) o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso al RUI e relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto (art. 2, lettera t bis, del regolamento ISVAP)

I reclami possono essere inoltrati tramite posta ordinaria, fax, posta elettronica (ordinaria o certificata) ai sotto indicati recapiti[D.S.A.1] , da individuarsi secondo la Compagnia o l’Intermediario di riferimento: 

Intermediario/ Compagnia

Raccomandata R.R. indirizzata a

Fax

Posta elettronica

CENTRO ASSICURATIVO PAVESE SRL

CENTRO ASSICURATIVO PAVESE SRL Via Marchesi 33, 27100 Pavia (PV)

038221277

maestri@pec.centroasspavese.it.

HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D’ASSICURAZIONI S.A.

HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D’ASSICURAZIONI S.A.- Ufficio gestione reclami

Via G.B. Cassinis, 21 – 20139 Milano

0253511794

reclami@helvetia.it

ITAS MUTUA

ITAS MUTUA – Servizio Reclami – Piazza delle Donne Lavoratrici, 238123 Trento (TN)

0461891840

reclami@gruppoitas.it

Italiana Assicurazioni

Benvenuti in Italiana

ITALIANA ASSICURAZIONI

Via Marco Ulpio Traiano 18 –

20149 Milano

 

02 39717001

benvenutinitaliana@italiana.it

BENE ASSICURAZIONI S.P.A.

BENE ASSICURAZIONI S.P.A.

Servizio Reclami

VIA DEI VALTORTA 48 20127 MILANO

39 02 893 547 15

reclami@bene.it

UCA ASSICURAZIONI SPESE LEGALI E PERITALI S.p.A

UCA ASSICURAZIONI SPESE LEGALI E PERITALI S.p.A. – Ufficio reclami con clientela – Servizio Reclami –

Piazza San Carlo, 161

10123 Torino

0115621563

reclami@ucaspa.com

pec: reclamiuca@legalmail.com

AXA ART VERSICHERUNG A.G. AXA ASSICURAZIONI S.p.A.

AXA ART VERSICHERUNG A.G. AXA ASSICURAZIONI S.p.A. – Ufficio Gestione Reclami –

Corso Como, 17

20154 Milano

0243448103

reclami@axa.it

pec: reclamiisvapaxa@axa.legalmail.it

UA UDERWRITING AGENCY SRL

UA UDERWRITING AGENCY SRL

Ufficio Reclami – Viale San Michele del Carso 11 20123 Milano

0289786811

reclami@underwriting.it

pec: info@uaunderwritingagency.eu

BARTOLINI E MAURI ASSICURATORI SRL

BARTOLINI E MAURI ASSICURATORI SRL

VIA LESSOLO, 19 – 10153 TORINO

0117410986

azienda@bartoliniemauri.com

bartoliniemauri@pec.it

BRIDGE INSURANCE BROKER SRL

BRIDGE INSURANCE BROKER SRL

Via del Brennero 358 – 55100 Lucca

 

reclami@bridgeinsurance.it

pec: bridgeinsurancebroker@pec.it

 

L’Agente trasmette senza ritardo all’impresa interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all’impresa interessata.

L’impresa fornisce un riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo da parte della stessa.

Gli interessati presentano direttamente all’IVASS:

1) i reclami già presentati all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicurativo che non abbiano ricevuto risposta entro il suddetto termine di 45 giorni o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente;

2) i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/finance/fin-net/members_en.htm);

3) i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo 209/2005 (Codice delle assicurazioni private) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 206/2005 (Codice del consumo) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.

Tali reclami andranno indirizzati per iscritto attraverso posta ordinaria a: IVASS - Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma oppure tramite posta elettronica certificata a: tutela.consumatore@pec.ivass.it

Tali reclami dovranno essere completi di:

a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;

d) copia degli eventuali reclami già presentati all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario interessati e dell’eventuale riscontro fornito dai medesimi;

e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Il modello facsimile da utilizzare per i reclami è disponibile al seguente indirizzo: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei reclami si veda il reg. ISVAP 24/2008.

È fatta salva la facoltà di adire l’Autorità giudiziaria.

Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utilizzare sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:

- la conciliazione paritetica: in caso di controversia relativa ad un sinistro R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA);

- la mediazione civile disciplinata dal d. lgs. 28/2010;

- la negoziazione assistita da uno o più avvocati ai sensi del d.l. 132/2014;

- l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole della polizza.

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[i] Ai sensi dell’art. 13, co. 42, del decreto legge 95/2012 (convertito con modifiche dalla legge 135/2012) dal 1 gennaio 2013 ogni riferimento all’ISVAP è da intendersi effettuato all’IVASS.